视频有人看之后，下一步的服务谁来接？

视频有人看了，团队很高兴。可接下来有人问适不适合自己、怎样使用、购买以后找谁，回答却接不上。这时候，缺的往往不是下一条视频，而是把眼前这次咨询做好的人和方法。

举一个教学情境：一位顾客看过介绍，来问某件产品是否适合自己的需要。负责视频的伙伴让他去群里问，群里的伙伴又让他找推荐人。几个人都回复了，却没有人把问题接下来。对顾客而言，他经历的不是分工，而是来回寻找答案。

观看解决了被看见的问题，信任还要靠后续的具体服务。能说清的就准确说明，不能确定的就查正式资料或交给能够负责的人核对。不要为了接住流量，把自己并不掌握的事情也说满。

发布前，先和接待咨询的伙伴走一遍：看到内容以后，从哪里继续了解？收到问题以后，由谁回应？需要核实时，交给谁？处理以后，谁确认事情已经说清楚？这几步有人负责，入口才真正连起来。

团队长不必每条消息都亲自回答，但要先示范一次完整的处理过程。让伙伴看到你怎样问清需要、怎样核对资料、怎样交代下一步。随后换一个相似问题，请他自己处理，你再一起检查。这样准备的，才是团队的服务能力。

共同使用的资料也要跟上。产品说明、活动条件、服务方式发生变化，做内容和做接待的人都应知道。资料不一致时，新人再努力，也可能给出不同答案。

不是每个观看者都需要购买，也不是每次咨询都能形成订单。我们的工作，是让愿意了解的人得到清楚的回应，让需要服务的人知道找谁，也让暂时不需要的人能够自在地作出选择。

下一次发视频之前，先请一位伙伴扮演第一次来咨询的顾客，沿着现有入口走一遍。找出一个来回转交、说不清楚或没人接手的地方，把它补好。内容带来了关注，服务与训练才能把后面的事情做好。