约28万亿美元｜2024年45个经济体的企业电商销售额
UNCTAD于2026年5月更新的数据覆盖45个经济体，它们约占全球GDP的四分之三。该金额包含企业间交易等业务，不能写成全球网上零售总额，也不是所有国家的完整合计。UNCTAD企业电商数据 ↗
电商 · E-COMMERCE
让价值跨越距离，让交易经得起交付
03商业形态观察
一块屏幕，让商品抵达更远的顾客；一次交付，让顾客判断屏幕里的承诺是否可靠。
电商的核心，是通过电子网络完成商品或服务的订购。它包括消费者网购，也包括企业之间的采购交易。按OECD统计定义，关键在于订购方式，支付和交付不一定在线上完成；人工聊天与结构化在线下单也需区分。这一统计定义不替代各国电子商务法律的适用范围。OECD电商定义与解释指南，2025 ↗
认识电商，从这里开始 ↓
01 / EVOLUTION
从企业网络，到随时可达的市场
早期：企业之间的电子交易。 在大众互联网普及之前，企业已经通过电子数据交换等网络方式处理采购与订单。
互联网普及：商城与平台扩大连接。 20世纪90年代互联网发展，降低了企业和消费者参与在线交易的门槛，电商逐步进入更广泛的商业活动。OECD《理解电子商务》 ↗
移动与内容场景：发现商品的入口增多。 应用、社交内容、产品演示与数字助手，让搜索、比较和购买在更多场景发生。DHL的2026年研究同时观察到社交购物与AI辅助购物行为，说明经营者需要适应更丰富的购买路径。DHL 2026购物者画像 ↗
02 / MARKET SNAPSHOT
市场有多大：先分清“企业电商”与“网上零售”
13.09万亿元人民币｜中国2025年实物商品网上零售额
占社会消费品零售总额26.1%。这是面向消费市场的实物商品网购指标，与包含企业采购的电商销售额属于不同范围。国家统计局2025年数据 ↗
7,900万人｜中国电商带动就业规模
商务部在2026年4月总结2025年发展情况时公布这一规模。“带动就业”涵盖相关生态，不能理解为平台正式员工，更不能代表全球电商从业人数。商务部政策解读 ↗
本轮未找到可统一比较的全球电商从业人数，因此不以单一国家数据替代全球数据。
03 / INDUSTRY INSIGHTS
一张订单背后的六个环节
发现需求 → 展示商品 → 建立信任 → 完成订购 → 履约交付 → 售后服务
内容和推广使商品被看见，准确的信息帮助顾客比较，付款与订单流程完成交易，仓储物流把商品送达，售后服务承担最后的承诺。
其中任何一环薄弱，都可能抵消前面投入。流量说明有人到访，成交额反映一定口径的交易规模；判断经营质量，还需扣除退款、商品成本、推广、配送及其他费用，观察实际利润与现金流。
04 / INDUSTRY INSIGHTS
电商下一步，值得关注什么
购物入口更丰富。 搜索、内容、直播和AI辅助购物并存，对商品资料的准确性、完整性提出更高要求。
履约成为重要竞争环节。 DHL在2026年覆盖29个国家、29,000名网购者的调查中发现，支付选择、配送与退货体验影响购买决定。这类样本调查有助于识别问题，不能直接推算所有消费者的行为。DHL 2026研究发布 ↗
增长需要回到经营账。 从上述交易与服务链条看，增加订单的同时，还需要管理获客成本、退货损耗与顾客体验。这是本页的经营判断，不是对所有企业盈利趋势的统计结论。
05 / OPERATING PRINCIPLES
经营有章：线上交易，同样承担完整责任
面向中国大陆开展电商，应依法办理适用的登记和许可，公示经营信息，真实描述商品；不得编造交易、评价或隐瞒重要限制；依法履行交付、售后与个人信息保护义务。《电子商务法》 ↗
通过直播销售，还应遵守自2026年2月1日起施行的《直播电商监督管理办法》，落实相应主体的身份核验、信息展示、选品及营销内容管理等义务。现行直播电商规则 ↗
