全球约31万亿美元量级｜2025年机构预测推算
EMARKETER在2025年发布的预测中，全球零售电商为6.419万亿美元，占零售总额20.5%；据此推算，同口径全球零售总额约31.3万亿美元。这里呈现的是当期预测所反映的量级，不能当作2025年实际统计，更不能当作2026年实绩。EMARKETER全球零售电商预测 ↗
零售 · RETAIL
让好商品，成为顾客的好选择
01商业形态观察
一件商品，从被看见到被选择，经历的不只是一次付款。顾客需要了解它、比较它、相信它，也需要在购买之后得到可靠的服务。
零售连接着商品与最终消费者。无论发生在街角门店、购物中心，还是线上商城，它都要回答同一个问题：怎样让适合的商品，以合理的价格和便利的方式，满足真实的生活需要？
认识零售，从这里开始 ↓
01 / EVOLUTION
零售的演进：从交易场所，到完整体验
理解零售，可以沿着三条发展线索观察。
商品更丰富，选择更专业。 集市与街巷商铺满足就近购买，百货、超市、连锁与专业店发展出不同的商品组织方式。零售商逐渐承担起筛选商品、组织供应与降低选择成本的工作。
经营更有组织，服务更有标准。 采购、仓储、陈列、收银与售后相互配合，让一次成交背后形成持续运转的经营体系。
渠道相互连接，体验贯穿全程。 网上了解、门店体验、线上下单、送货到家可以出现在同一次购物中。数字技术改变了交易入口，也要求商品信息、库存与服务相互衔接。这种线上线下融合，是国际劳工组织对商业部门转型的观察方向之一。ILO商业部门介绍 ↗
这些形态在不同市场并存，各地的发展节奏并不相同。
02 / MARKET SNAPSHOT
市场有多大：连接日常生活的庞大经济
50.12万亿元人民币｜中国2025年社会消费品零售总额
这一官方指标包含商品零售和餐饮收入，也包含相应线上销售，不能理解为实体门店销售额。国家统计局2025年数据 ↗
约4.205亿个就业岗位｜全球批发与零售贸易部门，2020年估计
ILO在2023年发布的行业统计简报提供了这一就业规模。它是较早年份的批发与零售合并口径，体现相关商业部门的就业体量，不能标注为当前全球纯零售从业人数。ILO行业统计简报 ↗
03 / INDUSTRY INSIGHTS
零售如何创造价值
选对商品。 从顾客的生活场景出发，理解用途、品质、价格与购买频率，而非只看某件商品是否热门。
提高效率。 把采购、库存和销售节奏衔接起来。商品长期滞留在仓库，既占用资金，也可能造成损耗。
兑现服务。 准确介绍、明确价格、及时交付、认真处理售后，让顾客的购买预期得到兑现。
经营中值得持续观察的，是商品是否适销、库存是否健康、扣除各项成本后能否盈利，以及顾客为什么愿意再次选择。
04 / INDUSTRY INSIGHTS
接下来，竞争发生在哪里
以下是结合渠道融合与消费数据形成的经营研判：
- 从单一渠道，走向连贯体验。 顾客在不同入口看到的商品信息、可用库存与服务承诺，需要相互一致。
- 从促销刺激，走向可信价值。 价格吸引第一次关注，品质、便利与服务决定这份关注能否延续。
- 从追求销量，走向精细经营。 数字工具可以辅助补货、分析需求，但最终仍要改善周转、减少损耗、提升服务。
05 / OPERATING PRINCIPLES
经营有章：把承诺落实到每一次购买
面向中国大陆消费者，应当提供真实商品信息，清晰标价，说明优惠条件；依法承担质量责任与售后义务。网络购物的七日无理由退货有适用条件和法定例外，不能机械套用到所有商品或所有线下交易。《消费者权益保护法》 ↗、明码标价和禁止价格欺诈规定 ↗
